Chính Sách Bảo Hành 1:1 Siêu Tốc
Tại DigiHub, sự an tâm của khách hàng là ưu tiên số một. Mọi sản phẩm bản quyền số và tài khoản công cụ AI đều được bảo hành 1 ĐỔI 1 ngay lập tức nếu phát sinh lỗi trong suốt thời gian sử dụng.
Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Bảo Hành 3 Bước
Đơn giản, không thủ tục rườm rà, giải quyết trực tiếp qua Zalo CSKH.
Gửi Mã Đơn Hàng
Nhắn tin cho Zalo CSKH DigiHub, gửi kèm Mã đơn hàng (ví dụ: DH-10082) hoặc Email bạn đã dùng khi đặt hàng trên website.
Kiểm Tra Kỹ Thuật (5-15 Phút)
Kỹ thuật viên đối soát trạng thái tài khoản trên hệ thống nhà cung cấp gốc để xác định nguyên nhân và đưa ra giải pháp ngay.
Đổi Mới 1:1 Tức Thì
DigiHub cấp tài khoản mới hoặc key bản quyền thay thế tương đương. Thời hạn sử dụng được bảo toàn trọn vẹn.
Chi Tiết Phạm Vi Bảo Hành Theo Danh Mục Sản Phẩm
Tài Khoản AI & Chatbot (ChatGPT, Claude, Midjourney...)
- Bảo hành lỗi không đăng nhập được (Wrong password/Invalid credentials).
- Bảo hành tài khoản bị tụt hạng (hạ từ Plus/Pro về Free trước hạn).
- Đổi mới 1:1 tài khoản thay thế trong suốt chu kỳ đăng ký (1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm).
Gói Nâng Cấp Email Chính Chủ (Canva, Spotify, YouTube...)
- Bảo hành văng Family hoặc mất quyền sử dụng Premium trên email chính chủ.
- Hỗ trợ mời lại (re-invite) hoặc chuyển nhóm gia đình mới miễn phí trong 5 phút.
- Dữ liệu và thiết kế cá nhân trên Canva/Drive được giữ nguyên vẹn.
Key Bản Quyền Phần Mềm (Windows, Office, Antivirus...)
- Bảo hành kích hoạt online trực tiếp 100% thành công.
- Nếu key bị lỗi vượt quá số lượt kích hoạt (Exceeded activations), cấp ngay key mới thay thế.
- Bảo hành theo đúng thời hạn niêm yết (Vĩnh viễn hoặc theo năm).
Lưu Trữ Đám Mây & Điện Toán (Google One, OneDrive...)
- Bảo hành duy trì dung lượng lưu trữ 2TB/5TB ổn định liên tục.
- Cam kết an toàn và riêng tư: Chỉ người dùng có quyền truy cập dữ liệu cá nhân của mình.
- Hỗ trợ kỹ thuật cấu hình đồng bộ hóa dữ liệu từ máy tính và điện thoại.
- Đơn hàng được mua tại DigiHub và còn trong thời gian bảo hành hợp lệ.
- Tài khoản/key bị lỗi phát sinh từ máy chủ nhà cung cấp gốc (OpenAI, Microsoft, Adobe...).
- Khách hàng sử dụng đúng mục đích và tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.
- Khách hàng tự ý thay đổi Email/Mật khẩu với tài khoản cấp sẵn dùng chung/dùng riêng mà không theo hướng dẫn.
- Sử dụng công cụ để vi phạm chính sách của hãng (chạy bot spam, crawl dữ liệu trái phép, nội dung bị cấm).
- Chia sẻ tài khoản đơn lẻ cho nhiều IP truy cập cùng lúc dẫn đến hệ thống hãng khóa tự động do nghi ngờ gian lận.
Cần hỗ trợ bảo hành ngay lúc này?
Kỹ thuật viên DigiHub túc trực liên tục từ 8h00 đến 23h30 hàng ngày, kể cả Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ Tết.